Politica di rimborso e annullamento

Non ti chiediamo un pagamento finché non hai letto il testo e ascoltato le anteprime della tua canzone. Fino a quel punto puoi modificare il testo, chiedere una riscrittura o semplicemente andartene, senza che ti sia stato addebitato nulla.

È una scelta voluta. È il motivo per cui possiamo considerare definitivi gli ordini completati.

La tua canzone è fatta per te e per nessun altro, e la produzione inizia nel momento in cui paghi. Per questo ti chiediamo di confermare due cose al pagamento, prima che venga addebitato:

1. Che vuoi che iniziamo subito a produrre e consegnare la tua canzone.
2. Che capisci che da quel momento l'ordine è definitivo e non può essere annullato per ripensamento.

Questo non incide in alcun modo sulla sezione 4. Un file rotto, mancante o diverso da quello ordinato viene sempre sistemato, qualunque casella tu abbia spuntato.

Una volta prodotta la tua canzone, non rimborsiamo per:

• Un ripensamento, o il fatto che la canzone non piaccia a chi la riceve.
• Voce, genere o arrangiamento che non ti piacciono, quando l'anteprima che hai approvato li rispecchiava.
• L'acquisto del piano, dell'occasione o della lingua sbagliati quando la scelta era tua.
• Una canzone che si discosta dalle anteprime nell'arrangiamento o nell'esecuzione. È insito nel modo in cui le canzoni vengono generate, ed è indicato prima dell'acquisto.

Nella maggior parte di questi casi preferiamo sistemare la canzone piuttosto che discutere di un rimborso. Chiedici un nuovo rendering prima di chiederci i soldi indietro.

Hai pagato per un file funzionante e conforme a quello che hai ordinato, e questa promessa non dipende dal piano acquistato né da nulla che tu abbia spuntato al pagamento.

Quindi se succede una di queste cose, sistemiamo o rimborsiamo:

• Il file audio è danneggiato, muto, troncato o non si riproduce.
• La canzone non è nella lingua o nel genere che hai ordinato.
• Il testo consegnato non è quello che hai approvato.
• Un nome è pronunciato male. Lo rigeneriamo correttamente senza costi.
• L'ordine non è mai arrivato.
• Manca una parte del pacchetto che hai pagato.

Il nostro primo passo è di solito rigenerare la canzone come si deve, perché è quello che volevi davvero. Se non riusciamo a sistemarla in tempi ragionevoli, riavrai i tuoi soldi.

Scrivi a support@cantarova.com con il riferimento del tuo ordine e cosa è andato storto. Basta una riga, non devi sostenere una causa.

Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale e in genere compaiono entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della tua banca.

Se qualcosa non va, scriverci è più rapido di uno storno e porta allo stesso risultato. Uno storno richiede settimane e, finché è aperto, non possiamo risolvere il problema per te.