Politique de remboursement et d'annulation

Nous ne te demandons rien tant que tu n'as pas lu tes paroles et écouté des extraits de ta chanson. Jusque-là, tu peux modifier les paroles, demander une réécriture ou simplement partir, sans avoir été facturé.

C'est délibéré. C'est la raison pour laquelle nous pouvons considérer les commandes finalisées comme définitives.

Ta chanson est faite pour toi et pour personne d'autre, et la production commence à l'instant où tu paies. C'est pourquoi nous te demandons de confirmer deux choses au paiement, avant que celui-ci ne soit prélevé :

1. Que tu veux que nous commencions immédiatement à produire et livrer ta chanson.
2. Que tu comprends que la commande est définitive à partir de ce moment et ne peut pas être annulée pour changement d'avis.

Cela ne change rien à la section 4 ci-dessous. Un fichier cassé, manquant ou non conforme à ta commande est toujours réparé, quelle que soit la case cochée.

Une fois ta chanson produite, nous ne remboursons pas pour :

• Un changement d'avis, ou une chanson qui ne plaît pas à la personne qui la reçoit.
• Une voix, un genre ou un arrangement qui ne te plaisent pas, alors que l'extrait que tu as validé les reflétait.
• L'achat de la mauvaise formule, occasion ou langue quand le choix te revenait.
• Une chanson qui s'écarte des extraits dans l'arrangement ou l'interprétation. C'est inhérent à la façon dont les chansons sont générées, et c'est indiqué avant l'achat.

Dans la plupart de ces cas, nous préférons réparer la chanson plutôt que discuter d'un remboursement. Demande-nous un nouveau rendu avant de nous demander ton argent.

Tu as payé pour un fichier qui fonctionne et qui correspond à ta commande, et cette promesse ne dépend ni de la formule achetée ni d'une case cochée au paiement.

Donc si l'un des cas suivants se produit, nous réparons ou nous remboursons :

• Le fichier audio est corrompu, muet, tronqué ou illisible.
• La chanson n'est pas dans la langue ou le genre commandés.
• Les paroles livrées ne sont pas celles que tu as validées.
• Un prénom est mal prononcé. Nous refaisons le rendu correctement, sans frais.
• La commande n'est jamais arrivée.
• Une partie de l'ensemble que tu as payé manque.

Notre premier réflexe est normalement de refaire correctement le rendu, parce que c'est ce que tu voulais vraiment. Si nous ne pouvons pas régler cela dans un délai raisonnable, tu es remboursé.

Écris à support@cantarova.com avec la référence de ta commande et ce qui n'a pas marché. Une ligne suffit, tu n'as pas de dossier à plaider.

Nous répondons en général sous un jour ouvré. Les remboursements approuvés repartent sur ton moyen de paiement d'origine et apparaissent en général sous 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque.

Si quelque chose ne va pas, nous écrire est plus rapide qu'une rétrofacturation et donne le même résultat. Une rétrofacturation prend des semaines et, tant qu'elle est ouverte, nous ne pouvons pas résoudre le problème pour toi.