Política de reembolsos y cancelación

No te pedimos dinero hasta que has leído tu letra y escuchado clips de preview de tu canción. Hasta ese punto puedes editar la letra, pedir que se reescriba o simplemente marcharte, sin que se te haya cobrado nada.

Es deliberado. Es la razón por la que podemos tratar los pedidos completados como definitivos.

Tu canción se hace para ti y para nadie más, y la producción empieza en el momento en que pagas. Por eso te pedimos confirmar dos cosas al pagar, antes de que se curse el cobro:

1. Que quieres que empecemos a producir y entregar tu canción de inmediato.
2. Que entiendes que el pedido es definitivo desde ese momento y no puede cancelarse por cambio de opinión.

Esto no afecta a nada del apartado 4. Un archivo roto, ausente o distinto de lo pedido se arregla siempre, hayas marcado lo que hayas marcado.

Una vez producida tu canción, no reembolsamos por:

• Cambiar de opinión, o que la canción no le guste a quien la recibe.
• Que no te guste la voz, el género o el arreglo, cuando el preview que aprobaste ya los reflejaba.
• Comprar el plan, la ocasión o el idioma equivocados cuando la elección era tuya.
• Que la canción se aparte de los clips de preview en arreglo o interpretación. Es inherente a cómo se generan las canciones y se avisa antes de comprar.

En la mayoría de estos casos preferimos arreglar la canción antes que discutir un reembolso. Pídenos un nuevo renderizado antes de pedirnos el dinero.

Has pagado por un archivo que funciona y que coincide con lo que pediste, y esa promesa no depende del plan que compraste ni de nada que marcaras al pagar.

Así que si pasa cualquiera de estas cosas, lo arreglamos o te devolvemos el dinero:

• El archivo de audio está dañado, mudo, cortado o no se reproduce.
• La canción no está en el idioma o el género que pediste.
• La letra entregada no es la que aprobaste.
• Un nombre suena mal pronunciado. Lo volvemos a renderizar bien sin coste.
• El pedido no llegó nunca.
• Falta alguna parte del paquete que pagaste.

Nuestro primer paso suele ser volver a renderizar la canción como debe ser, porque es lo que en realidad querías. Si no podemos arreglarlo en un plazo razonable, recuperas tu dinero.

Escribe a support@cantarova.com con la referencia de tu pedido y qué ha fallado. Basta con una línea, no tienes que defender un caso.

Solemos responder en un día hábil. Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original y suelen aparecer en 5 a 10 días hábiles según tu banco.

Si algo va mal, escribirnos es más rápido que reclamar el cargo y da el mismo resultado. Una reclamación tarda semanas y, mientras está abierta, no podemos resolverte el problema.