Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Wir fragen erst nach Zahlung, wenn du deinen Songtext gelesen und Hörproben deines Songs gehört hast. Bis dahin kannst du den Text bearbeiten, eine Neufassung anfordern oder einfach gehen, ohne dass dir etwas berechnet wurde.

Das ist Absicht. Genau deshalb können wir abgeschlossene Bestellungen als endgültig behandeln.

Dein Song entsteht für dich und für niemanden sonst, und die Produktion beginnt in dem Moment, in dem du zahlst. Deshalb bitten wir dich beim Checkout, vor der Zahlung zwei Dinge zu bestätigen:

1. Dass wir sofort mit Produktion und Lieferung deines Songs beginnen sollen.
2. Dass dir bewusst ist, dass die Bestellung ab diesem Beginn endgültig ist und nicht wegen Meinungsänderung storniert werden kann.

Abschnitt 4 bleibt davon unberührt. Eine defekte, fehlende oder nicht bestellte Datei bringen wir immer in Ordnung, unabhängig davon, was du angehakt hast.

Sobald dein Song produziert wurde, erstatten wir nicht für:

• Meinungsänderung oder dass der Song der beschenkten Person nicht gefällt.
• Stimme, Genre oder Arrangement, die dir nicht gefallen, obwohl die freigegebene Hörprobe sie abgebildet hat.
• Den Kauf der falschen Stufe, des falschen Anlasses oder der falschen Sprache, wenn die Wahl bei dir lag.
• Abweichungen des Songs von den Hörproben in Arrangement oder Darbietung. Das liegt in der Art der Erzeugung und steht vor dem Kauf da.

In den meisten dieser Fälle reparieren wir den Song lieber, als über eine Rückerstattung zu streiten. Frag uns nach einem neuen Rendering, bevor du nach deinem Geld fragst.

Du hast für eine funktionierende Datei bezahlt, die dem Bestellten entspricht, und diese Zusage hängt weder von deiner Stufe noch von einem Häkchen beim Checkout ab.

Wenn also eines der folgenden Dinge passiert, reparieren oder erstatten wir:

• Die Audiodatei ist beschädigt, stumm, abgeschnitten oder nicht abspielbar.
• Der Song ist nicht in der bestellten Sprache oder im bestellten Genre.
• Der gelieferte Text ist nicht der von dir freigegebene.
• Ein Name wird falsch ausgesprochen. Wir rendern ihn kostenlos korrekt neu.
• Die Bestellung ist überhaupt nie angekommen.
• Ein Teil des bezahlten Pakets fehlt.

Unser erster Schritt ist normalerweise, den Song richtig neu zu rendern, denn das ist, was du eigentlich wolltest. Können wir es nicht in angemessener Zeit richten, bekommst du dein Geld zurück.

Schreib an support@cantarova.com, mit deiner Bestellnummer und dem, was schiefging. Eine Zeile genügt, du musst nichts begründen.

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Bewilligte Rückerstattungen gehen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück und erscheinen je nach Bank typischerweise in 5 bis 10 Werktagen.

Wenn etwas nicht stimmt, ist der Weg über uns schneller als eine Rückbuchung und führt zum selben Ergebnis. Eine Rückbuchung dauert Wochen, und solange sie läuft, können wir das Problem nicht für dich lösen.